Software CRM Compatible con HIPAA - Lo Mejor de 2022
El software CRM compatible con HIPAA protege la información de salud de los pacientes mediante almacenamiento de datos seguro, restricciones de acceso basadas en roles, copias de seguridad automatizadas y alertas de seguridad. Esta guía cubre qué funciones buscar y recomienda cuatro plataformas, entre ellas PatientPop, NexHealth, Caspio y Monday.com.
HIPAA es una ley federal que establece estándares nacionales para la protección de la información de los pacientes, de modo que no se divulgue sin su consentimiento o conocimiento.
¿Quién Necesita Cumplir con HIPAA?
- Proveedores de Atención Médica- Planes de Salud - Cámaras de Compensación de Atención Médica- Negocios que manejan información de atención médica.
¿Qué Debe Buscar en un CRM Compatible con HIPAA?
Seguimiento de la Información del Paciente
Una de las funciones más importantes de un CRM es la capacidad de dar seguimiento a todo tipo de registros de pacientes, referencias, historial y contactos.
Comunicación Segura Entre las Partes Relacionadas
La comunicación entre las partes relacionadas puede ser difícil con HIPAA, por lo que necesita poder enviar documentos médicos de forma segura.
Amplio Ecosistema de Integraciones
Existen muchas soluciones SaaS que pueden facilitarle la vida. Si puede conectar fácilmente su CRM con otros sistemas mediante API o una solución sin código como Zapier, esto puede ser beneficioso.
Nota: Aunque Zapier no cumple con HIPAA, puede ser muy útil para enviar información que no contenga PHI (Información de Salud Protegida/Personal, por sus siglas en inglés).
Automatización Integrada
Gran parte de la automatización ocurrirá con CRM diseñados específicamente para este propósito; sin embargo, es posible que desee añadir automatizaciones adicionales. Un ejemplo común sería que, cuando un paciente se inscribe para un chequeo, se le agregue automáticamente a un calendario y se le configure con un plan de seguimiento de marketing.
¿Qué automatización considera que necesitará en su negocio? ¿Se puede lograr de inmediato con una solución CRM lista para usar, o necesitará soluciones SaaS externas o secundarias?
Seguridad
HIPAA exige un nivel de protección de datos y confidencialidad. Aunque muchos de estos CRM ofrecerán cumplimiento normativo, también puede haber problemas de seguridad que usted deba resolver por su cuenta para prevenir disputas legales.
Escalabilidad
Si planea escalar y crecer, elegir un CRM robusto evitará que tenga que preocuparse de si su CRM crecerá junto con usted.
Copias de Seguridad
Los registros médicos deben conservarse durante cierto número de años según la ley estatal o federal. Por esta razón, perder sus datos puede ser catastrófico. Asegúrese de que no haya posibilidad de perder sus datos con un CRM que tenga copias de seguridad en múltiples ubicaciones.
Restricciones
Esto es muy importante desde el punto de vista organizacional. No todas las personas de su organización deberían poder acceder a los datos de los pacientes. Un recepcionista tiene necesidades muy distintas a las de un médico. Por esta razón, necesitará un CRM que pueda proporcionar múltiples niveles de acceso.
Alertas de Seguridad y Bloqueo
Es importante que, en caso de una filtración de datos, se le notifique de inmediato para que pueda tomar las precauciones necesarias respecto a los datos de los pacientes. Además, algunos CRM como Monday.com ofrecen modos de "bloqueo" donde puede presionar un botón de pánico que bloqueará a todos los usuarios en caso de que su cuenta se vea comprometida.
Mejores CRM Compatibles con HIPAA
Para el cumplimiento de HIPAA, recomendamos revisar cuatro aplicaciones diferentes. Dos de ellas son soluciones de bajo código o sin código que le permitirán crear una solución personalizada adaptada específicamente a sus necesidades. Las otras dos cumplen con HIPAA desde el primer momento y están diseñadas pensando en la facilidad de uso para los profesionales de la salud.
CRM Específicos para el Sector de la Salud
PatientPop
PatientPop es un CRM robusto con una amplia variedad de funciones. De los CRM que revisamos, PatientPop es el más costoso, con la mayor cantidad de funciones. Deberá contactar a PatientPop para conocer el precio exacto.
Funciones de PatientPop:
- Gestión de Reputación: automatice sus encuestas de seguimiento con monitoreo de reseñas.- Admisión de Pacientes- Análisis- Marketing- Telemedicina- Programación de Citas- Mensajes de Texto- Aplicación Móvil- Pagos de Pacientes
PatientPop ofrece una amplia gama de funciones y servicios adicionales que le ayudarán a hacer crecer, modernizar y optimizar su consultorio.
NexHealth
NexHealth es un CRM compatible con HIPAA que ofrece mucha funcionalidad lista para usar. Tienen 3 niveles distintos de servicio, todos ellos compatibles con HIPAA.
| Adquirir | Retener | Deleitar | |
|---|---|---|---|
| Reservas en Línea | ✔ | ❌ | ✔ |
| Reseñas en Línea | ✔ | ✔ | ✔ |
| Recordatorios de Citas | ❌ | ✔ | ✔ |
| Mensajería con Pacientes | ❌ | ✔ | ✔ |
| Lista de Espera Virtual | ❌ | ✔ | ✔ |
| Recuperación de Pacientes | ❌ | ✔ | ✔ |
| Campañas de Marketing | ❌ | ✔ | ✔ |
| Ausencias y Cancelaciones | ❌ | ✔ | ✔ |
| Pagos en Línea | ❌ | ❌ | ✔ |
| Formularios en Línea | ❌ | ❌ | ✔ |
CRM Personalizables
Estas son soluciones que ofrecen mucha flexibilidad, cumplen con HIPAA, pero requieren cierta configuración para empezar a funcionar para usted.
Caspio
A diferencia de los CRM anteriores que hemos revisado, (https://partners.caspio.com/referral?r=72su3&rs=Other)es una plataforma de bajo código que permite a los usuarios crear una aplicación sin necesidad de utilizar código. Con su nivel Corporativo, incluye las funciones necesarias para mantener el cumplimiento de HIPAA.
Si usted es un proveedor de atención médica que busca un método compatible con HIPAA para almacenar registros de pacientes, le recomendamos (https://partners.caspio.com/referral?r=72su3&rs=Other). Puede construir su propia solución y mejorar la experiencia del paciente con formularios digitales para pacientes, o incluso permitirles acceso conveniente a sus propios registros.
Nota: Aunque debe usar el plan más avanzado (corporativo) para cumplir con HIPAA, este plan sigue siendo mucho más económico que cualquiera de los CRM anteriores. (https://partners.caspio.com/referral?r=72su3&rs=Other)
Monday.com
Otra plataforma de bajo código, Monday es un CRM entretenido con el cual trabajar y ofrece cumplimiento de HIPAA en su nivel empresarial.
Salesforce
Salesforce es líder de la industria en la entrega de soluciones de nivel empresarial. Cuentan con una solución personalizada para el sector de la salud llamada Salesforce Health Cloud, diseñada específicamente para cumplir con HIPAA, a la vez que le brinda acceso a las herramientas que hacen de Salesforce una excelente herramienta de gestión de clientes.
Fuentes y referencias
- Caspio(partners.caspio.com)