Protection du consommateur au Canada : loi anti-citron, PAVAC

Les Canadiens demandent souvent où se trouve leur « loi anti-citron » quand une voiture neuve tombe constamment en panne ou qu'un achat tourne mal. La réponse courte est que le Canada n'a pas de loi anti-citron. Ce qu'il a plutôt, c'est une trousse d'outils : les garanties du fabricant et les garanties légales, le programme d'arbitrage gratuit PAVAC, la loi sur la protection du consommateur de chaque province et, au Québec, l'un des régimes de protection du consommateur les plus solides au pays.

Information vérifiée pour la dernière fois le 19 juillet 2026. Ce guide présente de l'information juridique générale, et non un avis juridique.

Portée géographique : Ce guide couvre les sujets canadiens liés à la protection du consommateur : défauts de véhicules, garanties, recouvrement de créances, saisie de salaire et délais de prescription, au niveau provincial, le Québec étant traité séparément. Il ne couvre pas le droit de la consommation des États-Unis. Il s'agit d'information générale, et non d'un avis adapté à votre situation.

Il n'existe pas de loi anti-citron au Canada

Aux États-Unis, les lois anti-citron des États obligent un fabricant à remplacer ou à racheter un véhicule neuf qui ne peut être réparé après un nombre déterminé de tentatives. Aucune province canadienne n'a de loi générale de ce type. L'équivalent le plus proche est apparu récemment, au Québec, où une modification de 2023 à la Loi sur la protection du consommateur permet à un tribunal de déclarer un véhicule routier sérieusement défectueux après des réparations répétées ayant échoué.

Partout ailleurs, un Canadien aux prises avec un véhicule défectueux doit compter sur une combinaison de recours : la garantie du fabricant, les garanties implicites prévues par la loi sur la vente d'objets de sa province, le programme d'arbitrage gratuit PAVAC, la législation provinciale sur la protection du consommateur et, au besoin, les tribunaux.

Véhicules, garanties et PAVAC

• Existe-t-il une loi anti-citron au Canada ?
• Le PAVAC expliqué : l'arbitrage gratuit pour véhicules
• Les recours pour défaut de véhicule au Canada
• Garantie ou PAVAC : lequel s'applique à votre problème de voiture ?
• La protection du consommateur au Québec et les défauts de véhicules

Droits des consommateurs, dettes et délais

• La Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario expliquée
• Les règles de recouvrement de créances au Canada
• La saisie de salaire au Canada
• Le délai de prescription au Canada par province
• Le recouvrement de créances en Ontario : la CDSSA en détail
• La saisie de salaire en Ontario : la Loi sur les salaires et les deux tribunaux
• Le délai de prescription des dettes : les délais et le piège de la reconnaissance

Propositions de consommateur et faillite

L'insolvabilité personnelle relève de la Loi sur la faillite et l'insolvabilité, une loi fédérale, et se dépose uniquement par l'entremise d'un syndic autorisé en insolvabilité; les biens que vous conservez dépendent des règles d'exemption de votre province.

• La proposition de consommateur au Canada
• La faillite personnelle au Canada
• Proposition de consommateur ou faillite
• Le rôle du syndic autorisé en insolvabilité
• Les exemptions en cas de faillite par province
• Proposition de consommateur et faillite en Ontario

Ce regroupement fait partie de notre guide Le droit canadien par province, qui indique où les règles fédérales s'appliquent uniformément partout au Canada et où les provinces et territoires diffèrent.

Les provinces sont aussi le palier où se trouve l'argent non réclamé : l'Ontario, le Québec, la Colombie-Britannique, l'Alberta et le Nouveau-Brunswick administrent chacun un programme qui conserve les soldes bancaires oubliés, les produits d'assurance et d'autres fonds dormants jusqu'à ce que leur propriétaire les réclame. L'argent non réclamé au Canada explique chaque programme, comment chercher gratuitement dans chaque registre et comment éviter les services payants de « récupérateurs » qui facturent ce que les registres font gratuitement.

Prochaines étapes

Commencez par le guide correspondant à votre sujet, puis consultez la source officielle qu'il cite. Pour les différends liés à un véhicule, camvap.ca est le programme d'arbitrage officiel. Chaque province publie sa propre information sur la protection du consommateur, et l'Office de la protection du consommateur (OPC) du Québec administre la Loi sur la protection du consommateur de la province.

Avis de non-responsabilité

Ce guide présente de l'information juridique générale sur le droit de la protection du consommateur au Canada, vérifiée le 19 juillet 2026. Il ne s'agit pas d'un avis juridique et cela ne crée pas de relation avocat-client. Les règles de consommation diffèrent d'une province à l'autre et évoluent avec le temps, et leur application dépend des faits propres à votre situation. Pour obtenir un avis sur votre situation, communiquez avec le bureau provincial des affaires des consommateurs ou avec un avocat autorisé à exercer dans votre province.

Questions fréquentes

Le Canada a-t-il une loi anti-citron ?

Non. Aucune province canadienne n'a de loi anti-citron générale qui oblige un fabricant à racheter un véhicule neuf défectueux après un nombre déterminé de réparations. L'équivalent le plus proche est une réforme québécoise de 2023 qui permet à un tribunal de déclarer un véhicule routier sérieusement défectueux après des tentatives de réparation répétées ayant échoué. Ailleurs, les acheteurs comptent sur la garantie du fabricant, les garanties implicites prévues par la loi sur la vente d'objets de leur province, le programme d'arbitrage gratuit PAVAC et les lois provinciales sur la protection du consommateur.

Qu'est-ce que le PAVAC ?

Le PAVAC, soit le Plan d'arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada (CAMVAP en anglais), est un programme d'arbitrage gratuit et exécutoire pour les différends entre les consommateurs et les fabricants de véhicules participants concernant des défauts ou l'application d'une garantie. Un arbitre peut ordonner un rachat, des réparations ou un remboursement, habituellement dans un délai d'environ 70 à 90 jours, et aucun avocat n'est nécessaire. Tous les fabricants ne participent pas au programme.

Combien de temps ai-je pour intenter une poursuite au Canada ?

Cela dépend de la province, mais le délai de prescription de base le plus courant est de deux ans à partir du moment où vous avez découvert, ou auriez dû découvrir, la réclamation. Le Québec applique une prescription générale de trois ans. Le fait de manquer le délai empêche habituellement la réclamation, alors il est important d'agir rapidement et de confirmer le délai applicable à votre province et à votre type de réclamation.

Un agent de recouvrement peut-il m'appeler au travail ou me menacer ?

Les agences de recouvrement sont réglementées par les provinces et ne peuvent ni vous harceler, ni vous menacer, ni vous induire en erreur, et il existe des limites quant au moment et à la fréquence de leurs appels. Dans la plupart des provinces, un agent doit envoyer un avis écrit avant de téléphoner et ne peut communiquer avec votre employeur que pour confirmer votre adresse. Ces règles limitent la conduite de l'agent, mais elles n'annulent pas la dette.