Ley Limón de Connecticut (2026): Cómo Calificar y Obtener un Reembolso

La ley limón de Connecticut (Conn. Gen. Stat. § 42-179) cubre los vehículos motorizados nuevos que no se logran reparar después de cuatro o más intentos de reparación para el mismo defecto, o 30 o más días acumulados fuera de servicio, dentro de los primeros dos años o 24,000 millas, lo que ocurra primero. Un defecto que probablemente cause la muerte o lesiones corporales graves solo necesita dos intentos de reparación, pero esos intentos deben ocurrir dentro del plazo de la garantía expresa o el primer año posterior a la entrega, lo que termine primero. El consumidor puede recibir un reembolso total o un vehículo de reemplazo comparable.

Qué Vehículos Cubre la Ley Limón de Connecticut

Connecticut aprobó la primera ley limón del país el 4 de junio de 1982. Según el Conn. Gen. Stat. § 42-179, la ley protege a los consumidores que compran o arriendan vehículos motorizados nuevos que resultan ser defectuosos. La ley se aplica a tipos específicos de vehículos registrados como "de pasajeros", "de combinación" o "motocicleta" en el estado.

Tipos de Vehículos Cubiertos

• Automóviles de pasajeros nuevos: Sedanes, cupés, hatchbacks y vehículos similares
• Camionetas nuevas: Camionetas pickup diseñadas principalmente para uso personal
• SUV y crossovers nuevos: Vehículos utilitarios deportivos y vehículos similares
• Furgonetas y minivans nuevas: Furgonetas de pasajeros para uso personal, familiar o doméstico
• Vehículos arrendados: Vehículos nuevos adquiridos mediante contratos de arrendamiento en Connecticut
• Vehículos de demostración: Vehículos de exhibición vendidos con garantía restante del fabricante
• Motocicletas: Motocicletas registradas compradas nuevas en Connecticut

Vehículos No Cubiertos

• Vehículos usados (cubiertos bajo una ley separada de garantía de autos usados)
• Casas rodantes y vehículos recreativos, que no están registrados como vehículos de pasajeros, de combinación o motocicletas
• Vehículos comerciales usados principalmente para fines comerciales
• Vehículos todoterreno no diseñados para uso en carretera
• Vehículos demasiado pesados para el registro de combinación, que el Conn. Gen. Stat. § 14-1 limita a un peso bruto vehicular de 12,500 libras

La Presunción de la Ley Limón: Cuándo Califica Su Vehículo

La ley limón de Connecticut crea una "presunción" legal que ayuda a los consumidores a probar su caso. Según el § 42-179(e) y (f), cuando se cumplen ciertas condiciones dentro del periodo de cobertura, la ley presume que el fabricante ha tenido una oportunidad razonable de reparar el vehículo y no lo ha logrado.

El periodo de cobertura corre desde la fecha de entrega original hasta lo que ocurra primero entre dos años o 24,000 millas en el odómetro.

Tres Formas en que la Presunción Puede Aplicar

Importante: La notificación por escrito al fabricante no es obligatoria de forma automática. Según el § 42-179(c), un consumidor debe notificar al fabricante solo si este ha revelado de forma clara y visible, en la garantía o el manual del propietario, que se requiere notificación por escrito de la no conformidad antes de que el consumidor pueda ser elegible para un reembolso o reemplazo. La garantía o el manual del propietario también deben proporcionar el nombre y la dirección para esa notificación. La ley de Connecticut no exige correo certificado para esa notificación, no agrega una última oportunidad de corrección por separado, y no establece un plazo de 10 días para que el fabricante responda.

Incluso si su vehículo ha tenido menos de cuatro intentos de reparación, usted puede calificar igualmente si puede demostrar que el número de intentos ya realizados representó una oportunidad razonable para que el fabricante solucionara el problema. La ley exige al menos un intento de reparación o una negativa a reparar.

Qué Califica Como una "No Conformidad"

Una no conformidad bajo la ley de Connecticut es un defecto o condición que no cumple con la garantía expresa del fabricante y que perjudica sustancialmente el uso, la seguridad o el valor del vehículo. Ejemplos de defectos que califican incluyen:

• Problemas de motor o transmisión que afectan la operación del vehículo
• Fallas en el sistema de frenos que crean riesgos de seguridad
• Problemas de dirección que dificultan el control del vehículo
• Fallas en el sistema eléctrico que afectan componentes críticos
• Defectos en la bolsa de aire o el sistema de sujeción de seguridad
• Luces de advertencia persistentes que indican problemas mecánicos graves
• Problemas en el sistema de combustible que causan fugas o fallas de rendimiento
• Defectos de suspensión que afectan la calidad de manejo del vehículo

Los defectos cosméticos menores, chirridos, ruidos o problemas que no afectan sustancialmente la operación, la seguridad o el valor del vehículo generalmente no califican para la protección de la ley limón.

Recursos del Consumidor: Reembolso o Reemplazo

Cuando un vehículo califica como limón bajo la ley de Connecticut, el consumidor tiene derecho a un reembolso total o a un vehículo de reemplazo. En el arbitraje estatal, el árbitro selecciona el recurso adecuado para cada caso. Un consumidor que presenta una demanda en el Tribunal Superior en lugar de acudir al arbitraje persigue los mismos recursos previstos por la ley en esa instancia.

Opción 1: Reembolso del Vehículo (Recompra)

Bajo la ley limón de Connecticut, un reembolso debe incluir:

• Precio de compra total: El precio total del contrato pagado por el vehículo
• Cargos colaterales: Impuesto sobre ventas, tarifas de registro, tarifas de título y cargos similares
• Cargos financieros: Intereses y tarifas de préstamo pagados hasta la fecha del reembolso
• Daños incidentales: Gastos razonables por remolque, vehículos de alquiler y costos de reparación de bolsillo

Asignación razonable por uso: El fabricante puede deducir una asignación razonable por el uso que el consumidor le dio al vehículo. La fórmula estatutaria de Connecticut para calcular esta deducción es:

Asignación = (Precio de Compra x Millas Recorridas Antes de que el Fabricante Acepte la Devolución) / 120,000

Por ejemplo, si usted pagó $40,000 por el vehículo y el odómetro mostraba 2,500 millas cuando el fabricante aceptó la devolución del vehículo, la deducción sería de aproximadamente $833.

Opción 2: Vehículo de Reemplazo

En lugar de un reembolso, el recurso puede ser un vehículo de reemplazo. El reemplazo debe ser:

• Un vehículo motorizado nuevo comparable, aceptable para el consumidor
• De valor similar al vehículo original
• Acompañado de todas las garantías aplicables del fabricante

El fabricante no puede cobrar tarifas adicionales más allá de la asignación razonable por uso al proporcionar un vehículo de reemplazo.

Cómo Presentar un Reclamo de Ley Limón en Connecticut

Presentar un reclamo exitoso de ley limón en Connecticut requiere documentación cuidadosa y el cumplimiento de los procedimientos adecuados.

Paso 1: Documente Todo

• Conserve todas las órdenes de reparación, órdenes de trabajo y facturas
• Registre las fechas en que su vehículo permaneció en el concesionario para reparaciones
• Documente los síntomas y problemas específicos que experimentó
• Guarde toda la correspondencia con el concesionario y el fabricante
• Tome fotografías o videos de los defectos cuando sea posible
• Mantenga un registro escrito de los problemas a medida que ocurran, anotando fechas y kilometraje

Paso 2: Reporte los Problemas Prontamente

Reporte cada defecto a un concesionario autorizado o al fabricante tan pronto como ocurra. La ley de Connecticut exige que los problemas se reporten dentro del periodo de cobertura de 2 años o 24,000 millas, lo que ocurra primero. Reportar con prontitud también minimiza la deducción por uso basada en el kilometraje si posteriormente recibe un reembolso.

Paso 3: Permita Intentos de Reparación

Déle al fabricante una oportunidad razonable para reparar el defecto. Para la mayoría de los problemas, esto significa al menos cuatro intentos de reparación para el mismo problema. Para los defectos relacionados con la seguridad que probablemente causen la muerte o lesiones corporales graves, el umbral es más bajo, con solo dos intentos de reparación, pero esos intentos deben ocurrir dentro del plazo de la garantía expresa o el primer año posterior a la entrega, lo que termine primero.

Paso 4: Envíe Notificación por Escrito Si Su Garantía Lo Requiere

Revise primero el folleto de garantía o el manual del propietario. Si el fabricante reveló allí, de forma clara y visible, que se requiere notificación por escrito del defecto antes de que usted pueda ser elegible para un reembolso o reemplazo, envíe esa notificación al nombre y la dirección que el fabricante proporcionó con la garantía. Si la garantía no contiene esa exigencia, no se requiere notificación al fabricante. Cuando sí envíe una, incluya:

• Su nombre, dirección y número de teléfono
• Identificación del vehículo (año, marca, modelo, VIN)
• Una descripción clara de la no conformidad
• Un historial completo de los intentos de reparación con fechas e información del concesionario
• Una solicitud para que el fabricante corrija el problema

Paso 5: Elija Su Vía de Resolución de Disputas

Una vez que se cumplan las condiciones de la presunción, usted tiene varias opciones:

• Arbitraje estatal: Presente una solicitud ante el Programa de Arbitraje de Ley Limón del Department of Consumer Protection de Connecticut
• Arbitraje del fabricante: Algunos fabricantes ofrecen sus propios programas de arbitraje certificados por el estado
• Acción judicial: Presente una demanda en el Tribunal Superior de Connecticut

Programa de Arbitraje de Connecticut

Connecticut ofrece un programa de arbitraje certificado por el estado, administrado por el Department of Consumer Protection (DCP). Desde la creación del programa, se han devuelto más de $60 millones en reembolsos y vehículos de reemplazo a los consumidores de Connecticut. Las audiencias de arbitraje ahora se realizan en línea usando Microsoft Teams, con la participación remota tanto del consumidor como del representante del fabricante.

Detalles del Programa de Arbitraje

Cómo Solicitar el Arbitraje

1. Obtenga una solicitud en el sitio web del Programa de Ley Limón del DCP o comunicándose con el departamento
2. Complete la solicitud con toda la documentación requerida
3. Envíe la solicitud junto con la tarifa de presentación de $50 (cheques a nombre de "Treasurer, State of Connecticut")
4. Si falta información, el DCP le devolverá su solicitud y su tarifa con una explicación
5. Una vez aceptada, el DCP notifica al fabricante, quien debe presentar la información pertinente y una tarifa de presentación de $250
6. Ambas partes presentan su caso en la audiencia de arbitraje en línea programada
7. El árbitro emite una decisión

La audiencia de arbitraje no está estructurada como un tribunal de justicia. El consumidor presenta primero, seguido por el fabricante, y cualquiera de las partes puede hacer preguntas. La ley de Connecticut exige que la organización de arbitraje y cualquier árbitro que designe sean independientes y no estén afiliados a ningún fabricante, distribuidor, concesionario o reparador de vehículos motorizados. La decisión del árbitro es final y vinculante para el consumidor y el fabricante. La única vía posterior es una solicitud al Tribunal Superior bajo los Conn. Gen. Stat. §§ 52-417 a 52-420, que debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la notificación del laudo y se decide sobre el expediente elaborado ante el árbitro. Los consumidores deben consultar a un abogado antes de firmar el acuerdo de arbitraje si están considerando una acción legal futura.

Programas de Arbitraje del Fabricante

Algunos fabricantes operan sus propios programas de arbitraje certificados por el estado. Si su fabricante tiene un programa de este tipo, es posible que se le exija agotar ese proceso antes de acceder al programa estatal. La ley de Connecticut exige que estos programas estén certificados como conformes con los estándares federales del 16 C.F.R. Part 703, bajo los cuales la decisión no es legalmente vinculante para el consumidor, de modo que un consumidor puede rechazar la decisión de un programa del fabricante y acudir a los tribunales. Eso es lo opuesto al programa estatal del DCP, cuya decisión vincula a ambas partes. A partir de 2026, ningún programa de fabricante de terceros está actualmente certificado por el Fiscal General para su uso en Connecticut.

Requisitos de Recompra por el Fabricante y Marcado del Título

La ley de Connecticut incluye requisitos estrictos de divulgación cuando un vehículo de ley limón es recomprado por un fabricante y posteriormente revendido.

Marcado del Título

Cuando un fabricante acepta la devolución de un vehículo bajo la ley limón, debe estampar las palabras "MANUFACTURER BUYBACK-LEMON" en el frente del título original, con letras de al menos un cuarto de pulgada de alto. El fabricante también debe notificar al Department of Motor Vehicles, proporcionando el año, la marca, el modelo, el número de identificación del vehículo y el número de título anterior.

Si un fabricante no estampa el título dentro de los 30 días posteriores a recibirlo, el DCP puede imponer una multa de hasta $10,000.

Divulgación en la Reventa

Ningún vehículo recomprado por ley limón puede ser revendido, transferido o arrendado en Connecticut sin una divulgación clara y visible por escrito de que el vehículo fue devuelto bajo la ley limón. Esta divulgación debe estar:

• Físicamente adherida al vehículo antes de cualquier prueba de manejo o venta
• Incluida en cualquier contrato de venta o arrendamiento
• En una forma prescrita por el Comisionado de Vehículos Motorizados

El Comisionado puede eliminar el requisito de divulgación después de determinar que el vehículo ya no es defectuoso.

Defensas del Fabricante

Los fabricantes pueden presentar varias defensas para evitar la responsabilidad bajo la ley limón. Comprender estas defensas puede ayudarle a construir un caso más sólido.

Defensas Comunes del Fabricante

Protecciones para Vehículos Arrendados

La ley limón de Connecticut extiende protección total a los consumidores que arriendan, en lugar de comprar, vehículos nuevos. Según el § 42-179, los arrendatarios tienen los mismos derechos que los compradores cuando su vehículo arrendado califica como limón.

Recursos del Arrendatario

• Terminación del arrendamiento: El arrendamiento se cancela sin obligaciones adicionales
• Reembolso de pagos: Todos los pagos de arrendamiento realizados son reembolsados al arrendatario
• Devolución del depósito de garantía: Cualquier depósito de garantía se devuelve en su totalidad
• Sin penalidades por terminación anticipada: No se puede cobrar a los arrendatarios tarifas por terminación anticipada del arrendamiento bajo reclamos de ley limón
• Reembolso de cargos colaterales: Se devuelven las tarifas de registro, título y cargos similares

Tanto el arrendador (la compañía de arrendamiento) como el fabricante tienen responsabilidades en los casos de ley limón que involucran vehículos arrendados. El reembolso generalmente se divide entre el arrendatario y el arrendador según sus respectivos intereses financieros en el vehículo.

Ley de Garantía de Autos Usados de Connecticut

Aunque la ley limón de Connecticut se aplica únicamente a vehículos nuevos, el estado ofrece protecciones separadas para los compradores de autos usados bajo la Used Automobile Warranties Act (Conn. Gen. Stat. Chapter 743f). Esta ley ha estado vigente desde octubre de 1987.

Elegibilidad de la Garantía de Autos Usados

La ley de garantía de autos usados cubre los vehículos que cumplan con todo lo siguiente:

• Comprados a un concesionario con licencia de Connecticut (las ventas privadas no están cubiertas)
• Precio de compra de $3,000 o más
• El vehículo tiene seis años o menos al momento de la compra
• Usado principalmente para fines personales, familiares o domésticos

Duración de la Garantía

La garantía cubre todas las piezas y mano de obra necesarias para mantener el vehículo mecánicamente operativo y en buen estado. El periodo de garantía se extiende por cualquier tiempo en que el vehículo esté en posesión del concesionario para reparaciones.

Obligaciones del Concesionario

La ley de Connecticut prohíbe a los concesionarios excluir, modificar, renunciar o limitar las garantías implícitas en los autos usados. Los concesionarios tampoco pueden hacer declaraciones falsas, engañosas o fraudulentas sobre la condición o el historial de un vehículo usado. Cualquier promesa de reparar un vehículo hecha en relación con una venta debe ponerse por escrito y adjuntarse al contrato de venta.

Consideraciones sobre Vehículos Eléctricos

Los vehículos eléctricos (EV) presentan consideraciones únicas bajo la ley limón de Connecticut debido a sus componentes y tecnología especializados.

Defectos Comunes de EV Que Pueden Calificar

• Degradación de la batería que excede significativamente los parámetros normales
• Fallas en el sistema de carga que impiden la operación normal del vehículo
• Autonomía sustancialmente por debajo de las especificaciones del fabricante
• Fallas de software que afectan la operación o la seguridad del vehículo
• Problemas del motor eléctrico que causan fallas de rendimiento
• Fallas en el sistema de gestión térmica
• Fallas en el sistema de frenado regenerativo

Desafíos Específicos de los EV

Los propietarios de EV pueden enfrentar desafíos únicos al presentar reclamos de ley limón:

• Actualizaciones de software: Los fabricantes pueden argumentar que las actualizaciones inalámbricas han resuelto los problemas de software
• Garantías de batería: Las garantías de batería separadas pueden complicar el análisis de cobertura
• Experiencia del concesionario: Algunos concesionarios pueden carecer de capacitación específica en EV, lo que podría afectar la calidad de la reparación
• Documentación: Los problemas de software y electrónicos pueden ser más difíciles de documentar que los problemas mecánicos

Honorarios de Abogado y Acción Judicial

Si el arbitraje no resuelve su reclamo, o si prefiere ir directamente a los tribunales, puede presentar una demanda en el Tribunal Superior de Connecticut.

Disposiciones sobre Honorarios de Abogado

La ley de Connecticut ofrece protecciones importantes para los consumidores que optan por una acción judicial:

• En cualquier acción de un consumidor contra un fabricante, agente o concesionario autorizado por incumplimiento de garantía expresa o implícita, el tribunal puede otorgar costas y honorarios razonables de abogado al consumidor que prevalezca
• Si un fabricante apela un laudo de arbitraje y el tribunal determina que el fabricante actuó sin causa justificada, el tribunal también puede otorgar al consumidor costas y honorarios razonables de abogado
• Estas disposiciones ayudan a garantizar que los consumidores no se vean disuadidos de hacer valer sus derechos por el costo de la representación legal

Protecciones Federales de Garantía: Ley Magnuson-Moss

La ley limón estatal de Connecticut funciona junto con la ley federal Magnuson-Moss Warranty Act (15 U.S.C. §§ 2301-2312), que sirve como el respaldo nacional para las disputas de garantía. Bajo la Magnuson-Moss, un consumidor cuyo vehículo no cumple con una garantía escrita después de un número razonable de intentos de reparación puede presentar un reclamo de garantía federal. Esta ley federal puede ser particularmente útil cuando un reclamo de ley limón estatal es limítrofe, porque permite la recuperación de honorarios de abogado y amplía los recursos disponibles en los tribunales.

Plazo de Prescripción y Plazos Clave

Comprender los plazos para presentar un reclamo de ley limón en Connecticut es fundamental para preservar sus derechos.

Plazos Clave

Importante: Incluso si las reparaciones se extienden más allá del periodo de cobertura de 2 años o 24,000 millas, usted puede tener un reclamo válido si el problema se reportó por primera vez dentro de ese periodo. El fabricante debe continuar atendiendo los defectos cubiertos hasta que el problema se resuelva o se otorgue el recurso de ley limón.

Más Leyes de Connecticut

• Leyes de Grabación con IA en Reuniones de Connecticut
• Leyes de Pensión Alimenticia de Connecticut
• Leyes de Empleo a Voluntad de Connecticut
• Leyes de Accidentes de Auto de Connecticut
• Leyes de Asientos de Auto para Niños de Connecticut
• Leyes de Custodia de Menores de Connecticut
• Leyes de Manutención Infantil de Connecticut
• Leyes de Matrimonio de Hecho de Connecticut
• Leyes de Privacidad de Datos de Connecticut
• Leyes de Deepfakes de Connecticut
• Leyes de Divorcio de Connecticut
• Leyes de Mordeduras de Perro de Connecticut
• Leyes de Emancipación de Connecticut
• Leyes de Eliminación de Antecedentes Penales de Connecticut
• Leyes de Atropello y Fuga de Connecticut
• Leyes de Propietarios e Inquilinos de Connecticut

Preguntas frecuentes

¿Cuántos intentos de reparación se requieren antes de que mi vehículo califique como limón en Connecticut?

La ley de Connecticut presume que un vehículo es limón después de cuatro o más intentos de reparación para el mismo defecto sustancial, o después de que el vehículo ha estado fuera de servicio durante 30 o más días acumulados por reparaciones. Para los defectos relacionados con la seguridad que probablemente causen la muerte o lesiones corporales graves, solo se necesitan dos intentos de reparación, pero ese reloj es más corto: deben ocurrir dentro del plazo de la garantía expresa o el primer año posterior a la entrega, lo que termine primero. Las condiciones de cuatro intentos y de 30 días deben ocurrir dentro de los primeros 2 años de propiedad o 24,000 millas, lo que ocurra primero. La notificación por escrito al fabricante se requiere solo si la garantía o el manual del propietario indica que se exige notificación por escrito.

¿La ley limón de Connecticut cubre los vehículos usados? Qué hago si mi carro nuevo tiene fallas

La ley limón de Connecticut (Capítulo 743b) se aplica únicamente a los vehículos motorizados nuevos. Sin embargo, el estado tiene una Used Automobile Warranties Act separada (Capítulo 743f) que exige a los concesionarios con licencia proporcionar garantías expresas en los vehículos usados que cuesten $3,000 o más y que tengan seis años o menos. La garantía dura 30 días o 1,500 millas para vehículos con precio entre $3,000 y $4,999, y 60 días o 3,000 millas para vehículos con precio de $5,000 o más. Los consumidores también pueden presentar reclamos bajo las leyes generales de protección al consumidor o la ley federal Magnuson-Moss.

¿Cuánto cuesta presentar un reclamo de arbitraje de ley limón en Connecticut?

La tarifa de presentación del consumidor es de $50, pagadera al Tesorero del Estado de Connecticut. Si su caso no califica para arbitraje o su solicitud está incompleta, el DCP le devolverá su tarifa de presentación. El fabricante debe pagar una tarifa de presentación separada de $250 una vez que se acepta el caso. No necesita un abogado para participar en el proceso de arbitraje. Las audiencias se realizan en línea vía Microsoft Teams.

¿Qué es la deducción por uso en un reembolso de ley limón de Connecticut?

La deducción por uso es una cantidad que el fabricante puede restar de su reembolso para tomar en cuenta las millas que usted condujo el vehículo. Según el estatuto de Connecticut, se calcula multiplicando el precio de compra por las millas recorridas antes de que el fabricante aceptara la devolución del vehículo, y luego dividiendo entre 120,000. Por ejemplo, si usted pagó $40,000 y el odómetro mostraba 2,500 millas cuando el fabricante aceptó la devolución del vehículo, la deducción sería de aproximadamente $833.

¿Quién decide si recibo un reembolso o un vehículo de reemplazo en Connecticut?

En el programa de arbitraje estatal de Connecticut, el árbitro decide el recurso caso por caso. El árbitro puede otorgar un vehículo de reemplazo, un reembolso del precio del contrato (con o sin deducción por kilometraje), o el reembolso de otros costos. La decisión de arbitraje es final y vinculante para ambas partes bajo el Conn. Gen. Stat. § 42-181(d). No puede simplemente rechazarse a favor de una nueva demanda; en su lugar, cualquiera de las partes debe solicitar al Tribunal Superior dentro de los 30 días posteriores a la notificación del laudo, y ese tribunal decide sobre el expediente del árbitro. Por esa razón, es recomendable consultar a un abogado antes de firmar el acuerdo de arbitraje.

¿Puedo obtener un reembolso por un vehículo arrendado bajo la ley limón de Connecticut?

Sí. Los vehículos arrendados están totalmente cubiertos bajo la ley limón de Connecticut. Si su vehículo arrendado califica como limón, usted tiene derecho a la terminación del arrendamiento sin obligaciones adicionales, un reembolso de todos los pagos de arrendamiento realizados, la devolución de su depósito de garantía y ninguna penalidad por terminación anticipada. El reembolso se divide entre el arrendatario y el arrendador según sus respectivos intereses financieros.

¿Qué sucede con un vehículo después de que un fabricante lo recompra bajo la ley limón?

El fabricante debe estampar las palabras MANUFACTURER BUYBACK-LEMON en el frente del título original con letras de al menos un cuarto de pulgada de alto, y notificar al Department of Motor Vehicles. Si el vehículo se revende en Connecticut, el vendedor debe proporcionar una divulgación clara y visible por escrito de que fue devuelto bajo la ley limón. Esta divulgación debe estar adherida al vehículo e incluida en cualquier contrato de venta o arrendamiento. No estampar el título dentro de los 30 días puede resultar en una multa de hasta $10,000.

¿Cuánto tiempo toma el proceso de arbitraje de ley limón en Connecticut?

El Department of Consumer Protection busca resolver las disputas dentro de 60 días desde la fecha en que se recibe una solicitud completa hasta la fecha en que se llega a una decisión. Las audiencias se realizan en línea vía Microsoft Teams, con la participación remota de ambas partes. Ambas partes tendrán la oportunidad de presentar su caso ante un árbitro independiente. El plazo real puede variar según la programación y la complejidad del caso.