Herroepingsrecht in Nederland: 14 dagen bedenktijd bij online aankopen

Het herroepingsrecht (bedenktijd, formeel het recht van ontbinding) is de regel waarmee een consument na een online aankoop van gedachten kan veranderen. Bij de meeste overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten de verkoopruimte kan de consument binnen 14 dagen annuleren, zonder opgave van redenen en zonder boete.

Het recht bestaat omdat een koper op afstand de goederen niet kan bekijken voordat hij bestelt. Het staat in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek (BW) en geldt voor bijna alle online aankopen, behoudens een vaste lijst uitzonderingen.

Deze pagina legt uit wanneer de 14 dagen beginnen, wat er gebeurt als de verkoper het recht nooit heeft vermeld, welke aankopen zijn uitgesloten, en hoe snel een terugbetaling moet volgen.

Informatie voor het laatst gecontroleerd op 22 juli 2026. Deze pagina geeft algemene juridische informatie over het Nederlandse recht en vormt geen juridisch advies in een individueel geval.

Wat het herroepingsrecht dekt

Het recht geldt voor twee soorten overeenkomsten. Een overeenkomst op afstand is een overeenkomst waarbij koper en verkoper elkaar nooit ontmoeten, wat vrijwel alle online en telefonische bestellingen omvat. Een overeenkomst buiten de verkoopruimte is een overeenkomst die buiten de winkel van de handelaar wordt gesloten, zoals een aankoop aan de deur of tijdens een verkoopevenement.

Een gewone aankoop in een fysieke winkel valt hier niet onder, omdat de koper de goederen vooraf kon bekijken. Binnen de twee gedekte categorieën is het recht ruim: artikel 6:230o lid 1 BW laat de consument ontbinden zonder opgave van redenen, zolang de termijn van 14 dagen niet is verstreken.

Bij de meeste online aankopen en andere overeenkomsten op afstand kan een consument de overeenkomst binnen 14 dagen ontbinden zonder een reden op te geven (artikel 6:230o BW). Bij een aankoop van goederen lopen de 14 dagen vanaf de dag waarop de consument het product ontvangt; heeft de handelaar de consument niet over dit recht geïnformeerd, dan wordt de termijn met ten hoogste 12 maanden verlengd.

Wanneer de 14 dagen beginnen

Het startpunt hangt af van wat er is gekocht. Bij een dienst loopt de termijn vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. Bij goederen loopt hij vanaf de dag waarop de consument, of iemand die hij aanwijst, het product ontvangt, wat meestal later is dan de besteldatum.

Voor leveringen in delen gelden bijzondere regels. Wordt een bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan loopt de termijn vanaf het laatst ontvangen product; bij een geregelde abonnementslevering loopt hij vanaf de eerste levering. Het gevolg is dat de consument altijd volledig 14 dagen heeft zodra de goederen daadwerkelijk in zijn bezit zijn.

Een uitgewerkt voorbeeld maakt het verschil concreet. Een consument bestelt op 1 maart online een jas, die op 5 maart wordt geleverd. De termijn van 14 dagen loopt vanaf 5 maart, zodat de laatste dag om te annuleren 19 maart is, en niet 15 maart. Annulering gebeurt door een ondubbelzinnige verklaring aan de handelaar, waarna de consument de goederen retourneert en de handelaar terugbetaalt.

Als de verkoper het recht nooit heeft vermeld

Een handelaar moet de consument voor het sluiten van de overeenkomst informeren over het herroepingsrecht (artikel 6:230m BW). Wordt aan die verplichting niet voldaan, dan is de consument niet beperkt tot enkel 14 dagen.

Artikel 6:230o lid 2 BW verlengt de termijn met de tijd die verstrijkt zonder dat de informatie is verstrekt, tot ten hoogste 12 maanden bovenop de oorspronkelijke 14 dagen. De uiterste grens is dus 12 maanden en 14 dagen na ontvangst. Verstrekt de handelaar de ontbrekende informatie binnen die periode, dan loopt vanaf dat moment een nieuwe termijn van 14 dagen.

Aankopen die niet kunnen worden herroepen

Artikel 6:230p BW somt de overeenkomsten op waarvoor geen herroepingsrecht bestaat. Drie daarvan zijn verantwoordelijk voor de meeste geschillen.

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten. Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, of die duidelijk voor een bepaalde persoon zijn bestemd, kunnen niet worden geretourneerd onder dit recht, zoals een maatproduct of een gegraveerd cadeau.

Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden, zijn uitgesloten zodra de verzegeling is verbroken. Het recht blijft bestaan zolang het product nog verzegeld is en vervalt pas zodra de consument het opent.

Digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, is uitgesloten wanneer de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument, de consument heeft erkend daarmee het herroepingsrecht te verliezen, en de handelaar de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager heeft bevestigd. Aan alle drie de voorwaarden moet zijn voldaan. Een gestreamd of gedownload bestand dat de consument heeft gekozen te starten, valt onder deze categorie.

Andere uitzonderingen in artikel 6:230p BW zijn onder meer openbare veilingen, dringende reparaties waarom de consument heeft gevraagd, bederfelijke goederen, verzegelde audio-, video- of software-opnamen zodra deze zijn ontzegeld, en gedateerde vrijetijds-, reis-, autohuur- of cateringdiensten.

Hoe een terugbetaling werkt

Een geldige herroeping schept een verplichting voor de handelaar, niet alleen voor de consument. Op grond van artikel 6:230r BW moet de handelaar alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de standaardleveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de annulering.

De handelaar mag de terugbetaling opschorten totdat de goederen zijn teruggezonden, of totdat de consument heeft aangetoond dat ze zijn verzonden, wat zich het eerst voordoet. De consument draagt in de regel de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij de handelaar heeft toegezegd deze te dragen of heeft nagelaten te vermelden dat de consument ze zou dragen.

Het herroepingsrecht is niet hetzelfde als een garantie

Herroeping staat los van de wettelijke garantie op gebrekkige producten: het eerste laat een consument een gaaf product binnen 14 dagen om welke reden dan ook retourneren, terwijl het tweede geldt wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt en geen vaste einddatum kent (artikel 7:17 BW). Een gebrekkig product dat online is gekocht kan onder beide vallen, en de conformiteitsregels staan op de pagina over garantierechten in Nederland.

Weigert een handelaar een geldige annulering, dan is het geschil een consumentenovereenkomstkwestie. Artikel 93 Rv stuurt een zaak over een consumentenaankoop naar de kantonrechter, ongeacht het bedrag waarom het gaat, zodat de algemene drempel van € 25.000 voor die rechter hier niet geldt.

Gerelateerde pagina's

Voor een gebrekkig in plaats van simpelweg ongewenst product, zie garantierechten in Nederland. De bredere opbouw van het Nederlandse recht staat op Nederlands recht.

Veelgestelde vragen

Hoe lang is de bedenktijd bij een online aankoop in Nederland?

Bij de meeste online aankopen en andere overeenkomsten op afstand is de bedenktijd 14 dagen, waarbinnen een consument mag annuleren zonder een reden op te geven (artikel 6:230o BW). Voor goederen beginnen de 14 dagen op de dag waarop het product wordt ontvangen, zodat de uiterste datum meestal later ligt dan de besteldatum.

Wanneer begint de termijn van 14 dagen voor herroeping?

Bij een aankoop van goederen begint deze op de dag waarop de consument, of iemand die hij aanwijst, het product ontvangt. Bij een dienst begint deze op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. Komt een bestelling in meerdere zendingen aan, dan loopt de termijn vanaf het laatst ontvangen product, en bij een geregelde abonnementslevering vanaf de eerste.

Wat als de webshop mij niet over het herroepingsrecht heeft geïnformeerd?

De termijn wordt dan verlengd. Artikel 6:230o lid 2 BW telt de tijd erbij op die verstrijkt zonder dat de informatie is verstrekt, tot ten hoogste 12 maanden bovenop de oorspronkelijke 14 dagen, zodat de uiterste grens 12 maanden en 14 dagen na ontvangst is. Verstrekt de handelaar de ontbrekende informatie binnen die periode, dan loopt vanaf dat moment een nieuwe termijn van 14 dagen.

Kan ik op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten retourneren?

Meestal niet. Artikel 6:230p BW sluit producten uit die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een bepaalde persoon zijn bestemd, zoals een maatproduct of een gegraveerd item. Het herroepingsrecht geldt niet voor die aankopen.

Kan ik een digitale aankoop of download annuleren?

Digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, is uitgesloten zodra de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument, de consument heeft erkend daarmee het herroepingsrecht te verliezen, en de handelaar de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager heeft bevestigd (artikel 6:230p BW). Een streamingdienst of een gedownload bestand dat de consument heeft gekozen te starten, kan dus meestal niet worden herroepen.

Hoeveel tijd heeft de verkoper om mij terug te betalen na annulering?

Artikel 6:230r BW geeft de handelaar 14 dagen vanaf ontvangst van de annulering om alle betalingen terug te betalen, inclusief de standaardleveringskosten. De handelaar mag wachten totdat de goederen zijn teruggezonden, of totdat de consument heeft aangetoond dat ze zijn verzonden, voordat hij betaalt.

Is het herroepingsrecht hetzelfde als een garantie?

Nee. Herroeping laat een consument een gaaf product binnen 14 dagen om welke reden dan ook retourneren. De wettelijke garantie geldt wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt en kent geen vaste einddatum. Een gebrekkig product dat online is gekocht kan beide rechten raken.