Leyes de estafas y fraude en Pensilvania: dónde denunciar y su derecho a demandar (2026)

La ley de protección al consumidor de Pensilvania, la Unfair Trade Practices and Consumer Protection Law (UTPCPL, la ley de prácticas comerciales desleales y protección al consumidor), permite que una persona que compró o arrendó bienes o servicios principalmente para fines personales, familiares o del hogar, y perdió dinero o bienes a causa de una práctica engañosa, demande por daños reales o $100, lo que sea mayor. Un tribunal puede, a su discreción, otorgar hasta tres veces los daños reales, más costos y honorarios razonables de abogado. Ese derecho depende de una compra: una víctima que simplemente envió dinero a un impostor y no compró nada puede no encajar.

Las quejas sobre estafas y negocios engañosos van a la Bureau of Consumer Protection (Oficina de Protección al Consumidor) de la Fiscalía General, que ofrece mediación voluntaria pero dice que «cannot act as your private attorney» (no puede actuar como su abogado privado). Pensilvania también tipifica como delito la explotación financiera de una persona de 60 años o más cuando la comete alguien en una posición de confianza, como un familiar o un cuidador. Dos proyectos de ley que añadirían retenciones bancarias ante sospecha de explotación de adultos mayores y reglas para los quioscos de criptomonedas seguían pendientes a 2 de octubre de 2026.

Información verificada por última vez el 2 de octubre de 2026. Este artículo no ha sido revisado por un abogado con licencia.

Alcance jurisdiccional: Esta guía cubre la ley estatal de Pensilvania: la UTPCPL (73 P.S. section 201-1 y siguientes), las oficinas de quejas de Pensilvania, las protecciones de Pensilvania para adultos mayores, las leyes de Pensilvania relacionadas con estafas, y los límites y plazos de los tribunales de Pensilvania para demandar. Los derechos federales de reembolso y de denuncia se resumen brevemente y se tratan a fondo en nuestras guías nacionales. Fuera de alcance: la defensa penal y la ley de otros estados (si el estafador o el negocio está en otro lugar, la ley de ese estado también puede importar).

Primeros pasos si lo estafaron en Pensilvania

Comuníquese de inmediato con el banco, el emisor de la tarjeta, la aplicación de pagos, la empresa de transferencias o la plataforma de intercambio de criptomonedas que movió su dinero; por lo general, esa empresa es la que puede detener o revertir un pago. Sus derechos federales dependen de cómo pagó. Nuestra guía sobre cómo recuperar su dinero después de una estafa recorre cada método de pago, y la guía de Zelle y aplicaciones de pagos cubre las transferencias por aplicación. Si su banco ya le dijo que no, vea qué hacer cuando un banco se niega a reembolsar una estafa.

Después, denuncie la estafa. La mayoría de las estafas se denuncian a la FTC en ReportFraud.ftc.gov y los delitos en línea al IC3 del FBI; nuestra guía de dónde denunciar una estafa enumera todos los canales federales. Las oficinas de Pensilvania que aparecen abajo se suman a esas, no las reemplazan.

Dónde denunciar una estafa en Pensilvania

El estado también ha anunciado una línea central de protección al consumidor, 1-866-PACOMPLAINT, junto con pa.gov/consumer y consumer@pa.gov, según un comunicado de prensa del Department of Banking and Securities.

Lo que una queja ante la Fiscalía General puede y no puede hacer

El formulario de queja de la Oficina es directo sobre sus límites: «The Attorney General cannot act as your private attorney. As a law enforcement agency, the primary function of the Office of Attorney General is to represent the public at large by enforcing laws prohibiting unfair or deceptive practices» (La Fiscalía General no puede actuar como su abogado privado. Como agencia de aplicación de la ley, la función principal de la Oficina de la Fiscalía General es representar al público en general haciendo cumplir las leyes que prohíben las prácticas desleales o engañosas). La Oficina «provides a mediation service to consumers where an attempt may be made to mediate your individual consumer complaint if it falls within the jurisdiction of the office» (ofrece un servicio de mediación a los consumidores en el que se puede intentar mediar en su queja individual si cae dentro de la jurisdicción de la oficina).

El formulario añade que «Participation in the mediation process is voluntary and we cannot compel a business to cooperate» (la participación en el proceso de mediación es voluntaria y no podemos obligar a un negocio a cooperar), y que la Oficina no puede mediar en un asunto que sea, o haya sido, objeto de una acción legal. Lo que usted escriba se comparte con el negocio contra el que presenta la queja y puede compartirse con otras agencias de aplicación de la ley o regulatorias, o remitirse a ellas. El formulario pregunta si usted tiene 60 años o más.

Si la mediación fracasa, el formulario dice que a usted «may be advised to seek relief either through a private attorney or through Magisterial District Court» (se le puede aconsejar buscar una solución mediante un abogado privado o mediante el Tribunal de Distrito Magisterial). Frente a un estafador anónimo, la mediación no tiene con quién hablar; la queja igual ayuda a la oficina a detectar patrones, pero su empresa de pagos es la vía más rápida para recuperar dinero.

La ley de protección al consumidor de Pensilvania: ¿puede demandar?

Sí, en el caso adecuado. La sección 9.2(a) de la UTPCPL (73 P.S. section 201-9.2(a)) crea la demanda privada:

«Any person who purchases or leases goods or services primarily for personal, family or household purposes and thereby suffers any ascertainable loss of money or property, real or personal, as a result of the use or employment by any person of a method, act or practice declared unlawful by section 3 of this act, may bring a private action to recover actual damages or one hundred dollars ($100), whichever is greater. The court may, in its discretion, award up to three times the actual damages sustained, but not less than one hundred dollars ($100), and may provide such additional relief as it deems necessary or proper. The court may award to the plaintiff, in addition to other relief provided in this section, costs and reasonable attorney fees.» (Toda persona que compra o arrienda bienes o servicios principalmente para fines personales, familiares o del hogar y que, como consecuencia de ello, sufre una pérdida determinable de dinero o bienes, muebles o inmuebles, como resultado del uso o empleo por cualquier persona de un método, acto o práctica declarada ilegal por la sección 3 de esta ley, puede presentar una acción privada para recuperar los daños reales o cien dólares ($100), lo que sea mayor. El tribunal puede, a su discreción, otorgar hasta tres veces los daños reales sufridos, pero no menos de cien dólares ($100), y puede conceder el alivio adicional que considere necesario o apropiado. El tribunal puede otorgar al demandante, además de los demás remedios previstos en esta sección, costos y honorarios razonables de abogado.)

Quién puede demandar

Lea con atención la primera oración, porque cada parte es una condición. Usted debe haber comprado o arrendado bienes o servicios, principalmente para fines personales, familiares o del hogar; debe haber sufrido una pérdida determinable de dinero o bienes; y la pérdida debe resultar de una práctica que la ley declara ilegal. La ley no define el término «consumidor» para este fin; la cláusula de compra o arrendamiento cumple esa función.

Eso importa para las víctimas de estafas. Alguien que le pagó a un contratista deshonesto, compró en una tienda en línea falsa o se inscribió en un servicio engañoso compró algo. Alguien que envió dinero a un falso «departamento de fraudes del banco», a un estafador romántico o a una plataforma de inversión falsa puede que no haya comprado bienes ni servicios en absoluto. Si una estafa de impostores pura encaja en la sección 9.2 es una cuestión legal que esta guía no responde; un abogado de Pensilvania puede decirle si sus hechos encajan.

Qué cuenta como práctica ilegal

La sección 3 de la ley declara ilegales las prácticas enumeradas en la sección 2(4), cláusulas (i) a (xxi). La última es una cláusula general: «Engaging in any other fraudulent or deceptive conduct which creates a likelihood of confusion or of misunderstanding» (Incurrir en cualquier otra conducta fraudulenta o engañosa que genere probabilidad de confusión o de malentendido). Otra cláusula cubre las ventas por teléfono: es ilegal hacer «solicitations for sales of goods or services over the telephone without first clearly, affirmatively and expressly stating: (A) the identity of the seller; (B) that the purpose of the call is to sell goods or services» (solicitudes de venta de bienes o servicios por teléfono sin declarar primero de forma clara, afirmativa y expresa: (A) la identidad del vendedor; (B) que el propósito de la llamada es vender bienes o servicios), junto con las demás divulgaciones que enumera la cláusula.

Qué puede recuperar

• Daños reales o $100, lo que sea mayor. El mínimo de $100 se aplica incluso cuando su pérdida demostrable es menor.
• Hasta tres veces los daños reales, a discreción del tribunal. El texto dice que el tribunal «may» (puede) otorgarlo. Es un tope que un juez puede elegir aplicar, no una triplicación automática.
• Costos y honorarios razonables de abogado, a discreción del tribunal. El tribunal «may» (puede) otorgárselos al demandante; los honorarios no están garantizados.
• Otro alivio que el tribunal «deems necessary or proper» (considere necesario o apropiado).

El texto de la sección 9.2 no exige una carta de demanda previa a la acción judicial.

El plazo

La UTPCPL no establece su propio plazo de prescripción. En Gabriel v. O'Hara, 368 Pa. Super. 383, 534 A.2d 488 (1987), el Tribunal Superior de Pensilvania resolvió «that the UTPCPL is governed by a six-year statute of limitations» (que la UTPCPL se rige por un plazo de prescripción de seis años), con el razonamiento de que la ley «creates a civil action which is separate and distinct from appellants' other causes of action and for which the legislature provided no limitations period» (crea una acción civil separada y distinta de las demás causas de acción de los apelantes y para la cual la legislatura no previó ningún plazo de prescripción). El tribunal de primera instancia en ese caso había aplicado el plazo de dos años del fraude, y el Tribunal Superior revocó.

Esa es una decisión de un tribunal de apelaciones de 1987, así que confirme con un abogado de Pensilvania cómo se aplica el plazo a sus fechas, y no espere: una reclamación de fraude de derecho común presentada junto con ella tiene solo dos años (vea abajo).

El límite real

Un caso bajo la UTPCPL necesita un demandado al que usted pueda identificar, notificar y cobrarle. Eso a menudo funciona contra un negocio de Pensilvania, un contratista o un vendedor con una dirección real. Por lo general no funciona contra un estafador anónimo que llamó desde un número falsificado o desapareció con criptomonedas, y una sentencia no sirve si no se encuentra a nadie que pague. Nuestra guía sobre cuándo ayuda un abogado después de una estafa explica cómo distinguir la diferencia.

Protecciones para adultos mayores en Pensilvania

La explotación por parte de alguien en una posición de confianza es un delito. Bajo 18 Pa.C.S. section 3922.1, «A person in a position of trust who commits the offense of financial exploitation of an older adult or care-dependent person shall be subject to the criminal penalties» (Una persona en una posición de confianza que comete el delito de explotación financiera de un adulto mayor o de una persona dependiente de cuidados estará sujeta a las sanciones penales) que establece la sección. Un adulto mayor es una persona de al menos 60 años. Una «posición de confianza» incluye a familiares, copropietarios, fiduciarios y apoderados bajo un poder notarial, cuidadores pagados, personas que viven con el adulto mayor o que brindan algún componente de atención en el hogar de forma continua (incluido un vecino o amigo no remunerado que tiene acceso al adulto mayor a través de esa relación), y parejas íntimas actuales o anteriores. La calificación va desde un delito menor de primer grado hasta un delito grave de primer grado según el monto: por ejemplo, un delito grave de tercer grado cuando el monto excede $2,000 pero es menor de $100,000, y un delito grave de primer grado con $500,000 o más o por una conducta reiterada que perjudique a dos o más víctimas. La Fiscalía General puede procesar cuando el monto excede $20,000, y los fiscales de distrito también tienen autoridad.

Una estafa por parte de un desconocido se acusa bajo otras leyes. La sección 3922.1 no alcanza a un desconocido que engaña a un adulto mayor por teléfono o en línea. Esos casos pueden acusarse bajo otras leyes, como el hurto por engaño (18 Pa.C.S. section 3922) o las prácticas comerciales engañosas o fraudulentas (18 Pa.C.S. section 4107). La sección 4107 dice: «Where a person commits an offense under subsection (a) and the victim of the offense is 60 years of age or older, the grading of the offense shall be one grade higher than specified in paragraph (1)» (Cuando una persona comete un delito bajo el inciso (a) y la víctima del delito tiene 60 años de edad o más, la calificación del delito será un grado más alta que la especificada en el párrafo (1)).

Cualquier persona puede reportar. Bajo la Older Adults Protective Services Act (la ley de servicios de protección para adultos mayores), «Any person having reasonable cause to believe that an older adult is in need of protective services may report such information to the agency which is the local provider of protective services» (Toda persona que tenga motivos razonables para creer que un adulto mayor necesita servicios de protección puede reportar esa información a la agencia que es el proveedor local de servicios de protección) (35 P.S. section 10225.302(a)). La definición de explotación de la ley incluye tomar los recursos de un adulto mayor con un consentimiento «obtained through misrepresentation, coercion or threats of force» (obtenido mediante engaño, coacción o amenazas de fuerza). La Elder Abuse Helpline del Department of Aging, 1-800-490-8505, tiene personal las 24 horas, y los reportes pueden ser anónimos. Los servicios de protección existen para proteger a un adulto mayor que los necesita; un reporte no es una manera de recuperar dinero ya enviado.

Sanciones más altas en la aplicación estatal. Cuando la Fiscalía General o un fiscal de distrito demanda por una violación intencional de la UTPCPL y la víctima tiene 60 años o más, la sanción civil puede ser de hasta $3,000 por violación (sección 8(b)). Esa sanción se paga al Commonwealth (el estado), no a la víctima. Por separado, en un caso que presenta el estado, la sección 4.1 permite que el tribunal ordene a un demandado «restore to any person in interest any moneys or property» (restituir a cualquier persona interesada cualquier dinero o bien) adquirido mediante la violación.

Retenciones bancarias: un proyecto de ley, todavía no ley. El Senate Bill 738, que modificaría la Older Adults Protective Services Act para permitir que las instituciones financieras retengan transacciones que sospechen que son explotación financiera, fue aprobado por el Senado 47-2 el 30 de septiembre de 2026 y se remitió ese mismo día al Comité de Envejecimiento y Servicios para Adultos Mayores de la Cámara. Tal como lo aprobó el Senado, una retención no podría durar más de siete días hábiles a menos que se prorrogue (hasta 15 días hábiles más a solicitud escrita de la agencia de servicios de protección, de las fuerzas del orden o del departamento, o a discreción de la institución). No es ley a menos que la Cámara lo apruebe y el gobernador lo firme. Si le preocupa la cuenta de uno de sus padres, dígale directamente al banco que sospecha una estafa.

Para el fraude contra cualquier persona de 60 años o más, la Línea Nacional contra el Fraude a Adultos Mayores (National Elder Fraud Hotline) del Departamento de Justicia federal (833-372-8311) también puede ayudarle a denunciar; vea nuestra guía sobre fraude a adultos mayores.

Leyes de Pensilvania sobre estafas

Derecho de cancelar en tres días las ventas a domicilio y por teléfono

El derecho de cancelación de Pensilvania cubre las ventas que provienen de una llamada telefónica a su hogar, no solo de una visita. Bajo la sección 7(a) de la UTPCPL, cuando se venden bienes o servicios con un precio de venta de $25 o más «as a result of, or in connection with, a contact with or call on the buyer or resident at his residence either in person or by telephone» (como resultado de, o en relación con, un contacto o visita al comprador o residente en su residencia, ya sea en persona o por teléfono), el comprador «may avoid the contract or sale by notifying, in writing, the seller within three full business days following the day on which the contract or sale was made and by returning or holding available for return to the seller, in its original condition, any merchandise received under the contract or sale» (puede anular el contrato o la venta notificando por escrito al vendedor dentro de los tres días hábiles completos siguientes al día en que se hizo el contrato o la venta y devolviendo, o teniendo disponible para devolver al vendedor, en su condición original, cualquier mercancía recibida bajo el contrato o la venta). El contrato también debe estar en el idioma usado en la presentación de ventas, además del inglés.

Notarios y ayuda migratoria

Una comisión de notario público de Pensilvania no autoriza a un notario a actuar como consultor de inmigración o experto en asuntos migratorios, a representar a una persona en un procedimiento migratorio, ni a recibir pago por esas actividades (57 Pa.C.S. section 325). Un notario no puede usar el término «notario» ni «notario publico», y un notario que anuncia servicios notariales debe declarar, de forma destacada y en cada idioma utilizado, «I am not an attorney licensed to practice law in this Commonwealth. I am not allowed to draft legal records, give advice on legal matters, including immigration, or charge a fee for those activities» (No soy abogado con licencia para ejercer la abogacía en este Commonwealth. No tengo permitido redactar documentos legales, dar consejos sobre asuntos legales, incluida la inmigración, ni cobrar por esas actividades), o una declaración alternativa que el departamento autorice o exija. Vea nuestra guía sobre el fraude de notarios.

Cajeros automáticos de criptomonedas (quioscos de moneda virtual)

Bajo la Ley 7 de 2025 (Act 7 of 2025), Pensilvania otorga licencias para la transmisión de moneda virtual. Según el Department of Banking and Securities, el gobernador Shapiro firmó el Senate Bill 202 el 27 de junio de 2025, y la ley «ensures that the transmission of virtual currency is treated the same as traditional money transmission under Pennsylvania's Money Transmitter Act» (garantiza que la transmisión de moneda virtual se trate igual que la transmisión tradicional de dinero bajo la Money Transmitter Act de Pensilvania), por lo que las empresas que transfieren moneda virtual a cambio de una tarifa deben cumplir los mismos estándares de licencia que otros transmisores de dinero. El anuncio del departamento no se refiere específicamente a los quioscos.

Un proyecto de ley específico para quioscos, el Senate Bill 1015, establecería «regulation and reporting requirements for qualifying virtual currency kiosk operators» (requisitos de regulación y de reporte para los operadores calificados de quioscos de moneda virtual). Su última acción registrada es la remisión al Comité de Comunicaciones y Tecnología del Senado el 17 de septiembre de 2025. No es ley. Un proyecto de la Cámara sobre quioscos de moneda virtual, el House Bill 2643, salió de comité y fue dejado sobre la mesa el 8 de septiembre de 2026; tampoco es ley. Si un desconocido le dijo que metiera efectivo en un cajero automático de criptomonedas, vea nuestra guía de estafas de criptomonedas e inversiones, y presente la queja sobre un transmisor de dinero con licencia ante el Department of Banking and Securities.

Cómo demandar a un estafador o a un negocio en Pensilvania

Tribunal de distrito magisterial. Fuera de Filadelfia, el tribunal de Pensilvania de nivel de reclamos menores es el tribunal de distrito magisterial. En Filadelfia, el Philadelphia Municipal Court conoce reclamaciones civiles en las que la suma demandada no excede $12,000, sin incluir intereses ni costos (42 Pa.C.S. section 1123(a)(4)). Los jueces de distrito magisteriales conocen reclamaciones civiles «wherein the sum demanded does not exceed $12,000, exclusive of interest and costs» (en las que la suma demandada no excede $12,000, sin incluir intereses ni costos) (42 Pa.C.S. section 1515(a)(3)). Ese es el lugar habitual para una reclamación modesta contra un negocio o una persona a quien usted pueda identificar y notificar, y es el tribunal que nombra el formulario de queja de la Fiscalía General cuando la mediación fracasa.

Plazos. Bajo 42 Pa.C.S. section 5524(7), una acción para recuperar daños por lesión a una persona o a su propiedad «founded on negligent, intentional, or otherwise tortious conduct» (fundada en conducta negligente, intencional o de otro modo ilícita en el ámbito civil), incluido «deceit or fraud» (engaño o fraude), debe presentarse dentro de dos años. Una reclamación bajo la UTPCPL tiene el plazo de seis años que el Tribunal Superior aplicó en Gabriel (arriba). Nuestra investigación no cubrió si una regla de descubrimiento retrasa el momento en que empieza a correr cualquiera de los plazos, así que pregunte a un abogado de Pensilvania cómo se aplican los plazos a sus fechas. Nuestra guía del plazo de prescripción de Pensilvania cubre otros plazos civiles.

A quién puede realmente alcanzar. Las demandas funcionan contra personas y negocios que tienen un nombre, una dirección y bienes. Un estafador que se ocultó detrás de una identidad falsa, un identificador de llamadas falsificado o una cuenta en el extranjero por lo general no es alcanzable a través de un tribunal de Pensilvania. En esos casos, la empresa de pagos, un reporte rápido a las fuerzas del orden y la protección de su identidad son donde su esfuerzo rinde. Si un estafador tiene sus datos personales, vea qué hacer cuando un estafador tiene su información.

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Última actualización: 2 de octubre de 2026.

Este artículo es información legal general, no asesoría legal. Para su situación específica, comuníquese con su empresa de pagos, la oficina de Pensilvania mencionada arriba o un abogado con licencia en Pensilvania.

Preguntas frecuentes

¿Puedo demandar a un estafador en Pensilvania?

Posiblemente, si puede identificarlo y notificarlo y si compró o arrendó bienes o servicios principalmente para fines personales, familiares o del hogar. La UTPCPL (73 P.S. section 201-9.2) permite que un comprador así, que perdió dinero por una práctica engañosa, demande, pero una víctima que no compró nada puede no encajar, y un estafador anónimo o en el extranjero por lo general no es alcanzable a través de un tribunal de Pensilvania.

¿Cuánto puedo recuperar bajo la UTPCPL de Pensilvania?

Daños reales o $100, lo que sea mayor. Bajo la sección 201-9.2(a), el tribunal puede, a su discreción, otorgar hasta tres veces los daños reales y puede otorgar costos y honorarios razonables de abogado; ninguno es automático.

¿Cuánto tiempo tengo para demandar bajo la UTPCPL?

La ley no fija un plazo propio. En Gabriel v. O'Hara (1987), el Tribunal Superior de Pensilvania resolvió que las reclamaciones bajo la UTPCPL se rigen por un plazo de prescripción de seis años. Una reclamación de fraude de derecho común tiene dos años bajo 42 Pa.C.S. section 5524(7).

¿Necesito enviar una carta de demanda antes de demandar bajo la UTPCPL?

El texto de la sección 201-9.2 no exige una demanda ni un aviso previo a la acción judicial. Un abogado de Pensilvania puede decirle si enviar uno tiene sentido en su caso.

¿La Fiscalía General de Pensilvania me recuperará el dinero?

No cuente con ello. La Bureau of Consumer Protection puede intentar mediar en una queja individual, pero el negocio no tiene que cooperar y la oficina no puede actuar como su abogado privado. Comuníquese primero con su empresa de pagos.

¿A quién llamo si una persona mayor en Pensilvania está siendo estafada?

Llame a la Elder Abuse Helpline del Department of Aging al 1-800-490-8505, con personal las 24 horas; los reportes pueden ser anónimos. La Línea Nacional contra el Fraude a Adultos Mayores del Departamento de Justicia federal (833-372-8311) también ayuda con el fraude contra cualquier persona de 60 años o más.

¿Es un delito la explotación financiera de adultos mayores en Pensilvania?

Sí, cuando la comete una persona en una posición de confianza, como un familiar, un cuidador o un apoderado bajo un poder notarial (18 Pa.C.S. section 3922.1). Una estafa por parte de un desconocido se acusa como hurto por engaño o prácticas comerciales engañosas, y la sección 4107 califica el delito un grado más alto cuando la víctima tiene 60 años o más.

¿Puede un banco de Pensilvania retener una transacción si sospecha fraude contra un adulto mayor?

El Senate Bill 738, que permitiría que las instituciones financieras retengan transacciones que sospechen que son explotación financiera de adultos mayores, seguía siendo un proyecto de ley pendiente a 2 de octubre de 2026: fue aprobado por el Senado el 30 de septiembre de 2026 y se remitió a un comité de la Cámara. Decirle directamente al banco que sospecha una estafa sigue valiendo la pena.

¿Pensilvania regula los cajeros automáticos de criptomonedas?

La Ley 7 de 2025 (Act 7 of 2025) puso la transmisión de moneda virtual bajo la Money Transmitter Act. Un proyecto de ley específico para quioscos, el Senate Bill 1015, está en un comité del Senado desde el 17 de septiembre de 2025 y no es ley.

¿Cuál es el límite de reclamos menores en Pensilvania?

Los jueces de distrito magisteriales conocen reclamaciones civiles en las que la suma demandada no excede $12,000, sin incluir intereses ni costos (42 Pa.C.S. section 1515(a)(3)). En Filadelfia, el Philadelphia Municipal Court conoce reclamaciones civiles hasta el mismo límite de $12,000 (42 Pa.C.S. section 1123(a)(4)).

¿Puedo cancelar una venta hecha en mi casa o por teléfono en Pensilvania?

Para una venta de $25 o más resultante de un contacto en su residencia, en persona o por teléfono, la sección 7 de la UTPCPL le permite cancelar notificando por escrito al vendedor dentro de los tres días hábiles completos siguientes a la venta y devolviendo, o teniendo disponible para devolver, cualquier mercancía que haya recibido en su condición original.